兴业银行信用卡中心24小时非事故道路救援权益项目供应商征集公告

根据信用卡权益经营工作需要，我中心拟开展24小时非事故道路救援权益项目，现公开对24小时非事故道路救援权益项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

本项目旨向兴业银行指定信用卡持卡人提供24小时非事故道路救援权益，当前协议于2024年底到期，为确保服务延续性，拟继续采购该权益免费提供给本行指定信用卡持卡人使用。

具体包括以下服务内容：

1.1.1.距故障抛锚地100公里以内紧急拖车服务

当持卡人/客户的车辆出现机械或电子故障导致不能行驶，本行供应商提供距故障抛锚地100公里以内的单程免费拖车服务，协助安排将车辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、供应商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人/客户指定的维修商处进行修理，如超过100公里，经持卡人/客户同意，由持卡人/客户自行承担超出100公里以外的费用，计费标准以供应商对外公布的为准。

服务过程中，若经相关路段而产生路桥费及其他费用，需由持卡人/客户自行承担。

拖车服务过程中，如若客户提出困境救援需求，供应商理应弹性提供服务，并充分宣告银行规则。（注：我行对外渠道不展示困境救援服务。）

1.1.2.免费现场快修服务（修理时间在30分钟以内）

具体包括如下服务内容：

①电瓶充电

当持卡人/客户车辆因电池馈电无法启动时，本行供应商提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

②更换轮胎

若持卡人/客户的车辆爆胎，本行供应商提供更换轮胎的服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需由持卡人/客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

③紧急加水

若持卡人/客户的车辆需要加水，本行供应商提供紧急加水的服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

④其他现场小修

若持卡人/客户的车辆因机械或电子故障无法启动，或者在安全系统（如安全带、指示灯等）出现问题的情况下，如30分钟内快速维修被认为是可能的情况下，本行供应商将安排不解体、不拆件的现场小修服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

当持卡人/客户车辆出现机械或电子故障需要现场快修服务，如30分钟以内无法解决问题的，本行供应商经持卡人/客户同意后将把车辆拖至就近的汽车维修站点，供应商承担距故障抛锚地100公里以内的拖车费用(注：结算时，我行按现场快修与供应商结算），如超过100公里，经持卡人/客户同意自行承担超出的费用，计费标准以供应商对外公布的为准；若发生在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段，供应商不予提供服务；服务过程中，若经相关路段而产生路桥费及其他费用，由持卡人/客户自行承担。

1.2. 技术要求：

1.2.1.系统对接：可通过专线电话、App系统等渠道提供道路救援服务。专线电话：供应商和我行互为对方提供接入专线电话号码，实现双方服务的对接。其中供应商为兴业银行信用卡呼叫中心提供的必须是专用的全人工接入号码，并有录音，录音至少保留三年备查。我行可以拨打该号码转接到供应商（具体以协议内容为准）。该号码可提供7*24小时全天候不间断服务，确保接通率至少在95%以上。App系统：供应商需配合本行技术改造，实现线上化预约功能。

1.2.2.供应商具备一定的IT支持能力，可以按照我行要求，协助进行系统对接与联调测试，及时提供报表及使用情况分析报告。